Telefonda Satış Diyalog Teknikleri

Tane tane konuşarak söze başlamalıyız.

Aramadan önce hazırlığımızı yapmalıyız ve belirli bir plan dâhilinde hareket etmeliyiz.

Sesli tonumuz normal ve canlı olmalıdır.

Belirli bir metin var ise ezberleyin asla metin okur gibi konuşmayın.

Müşteri takip programı kullanıyorsak mutlaka müşterimizin, firmamız ile geçmişini bilmeliyiz, kaç defa arandığını görmeliyiz, neler konuşulduğuna hakim olmalı, ne hizmeti aldığını bilmeliyiz ki bu da bize görüşmemizde güç katar.

Satışını yapacağınız hizmet hakkında tüm bilgilere sahip olmalısınız

Telefonda konuşurken gülümseyin mümkünse ayakta konuşun müşteriniz sizi göremez ama sizin enerjiniz mutlaka yansıyacaktır. Müşterinin isteklerini öğrenmek için ona sorular sorun, bırakın müşteri sizden daha çok konuşsun, çünkü müşterinin isteğine göre siz ürün sunumu yapacaksınız. Arama saatleri çok önemlidir. Müşteriyi aranacak saat çok erken ve çok geç olmamalıdır. Normal bir çalışma gününde 10:30 ile 17:30 ideal saatlerdir. Ayrıca öğle yemeğini ve ibadet zamanlarını iyi ayarlamalıyız.

Telefon ile aranan kişiye selam vermeliyiz ve neden aradığımızı mutlaka bildirmeliyiz. Kendinizi tanıtmayı unutmayın.

Çağrı Merkezi Satış Diyaloğu

Gelin satış için bir örnek yapalım ve bunun üzerine konuşalım; bu kişi irtibat numarası bırakmış olabilir, canlı destek istemiş olabilir, Demo talebi oluşturabilir, mail atabilir. Örnek olarak Telefonda Satış Diyaloğları için ;

-Merhaba Sarıkız Termal Devre mülk Merkezinden arıyorum. İsmim Ozan. Aysel Birgül ile mi görüşüyorum?(Soyisim bilgisi yok ise mutlaka hanım /bey şeklinde ifade etmek doğru olacaktır. İsmi de yok ise size hitap edebilmek için isminizi rica edebilir miyim? Demek doğru bir yaklaşım olacaktır.)

-Buyurun benim !

-Merkezimiz hakkında bilgi talebinde bulunmuşsunuz buna istinaden aramıştım Aysel Hanım. Nasılsınız?

-Teşekkür ederim bende iyiyim. Siz?

-Bizde iyiyiz teşekkürler. Sizi daha iyi yönlendirmek adına soruyorum Aysel hanım? Merkezimizden nasıl faydalanmak(ıslak alan kullanımı, masaj ,terapi,devremülk, )vs )istersiniz?

Telefonla satış tekniklerinde dikkat edilmesi gerekenlere bakacak olursak; selamlama yapıldı, nereden aradığımızı açıkladık, doğru kişi ile görüşme sağladığımız onaylandı, neden aradığımız açık şekilde ifade edildi, burada müsait olup olmadığını sormadık; çünkü bize talep gönderen müşteri zaten müsaittir eğer gerçekten müsait değilse bunu konuşmayı kesip belirtecektir. Sorularımızı yumuşatıp sormamız bizim satıştaki diyaloğumuzun devam etmesi açısından esastır. ‘Merkezimizden nasıl faydalanmak istersiniz?’ sorusunu ‘iyi yönlendirmek için soruyorum’ cümlesiyle bağlaştırdık, orada farklı cümleler sizin mizacınıza göre değişebilir.

Daha sonra ki aramalarda Aysel hanımla mı görüşüyorum ? yerine telefonunuz açıldığı anda Merhaba Aysel hanım cümlesi kurulmalıdır.

Satışta ikna cümleleri nelerdir?

Satış için kalıplaşmış kelimeler, cümleler kullanılamaz, ama sizin ürününüzü iyi bir şekilde sunabilmek için önemli bilgiler mevcut ve sıralamak gerekirse;

Ürününüzün güçlü yanlarını ortaya çıkarın.

Ürününüzün arkasında durduğunuzu hissettirin bunu garanti vererek pekiştirin ,satış sonrası hizmet ile taçlandırın.

Müşterilerinize paralarının değerleneceğini hissettirin fiyat ve maliyet kelimeleri müşteri gözünden paranın kaybı anlamına gelir.

Müşterilerinize ürünü aldıktan sonra hayatında ki kolaylıklardan bahsedin ve satın alma işlemi gerçekleştikten sonra hayal etmesini sağlayın.

Zamandan kazanacağını veya parasal kazanımları olacağının üstünde durmak gerekir.

Müşterilerinize seçkin insanların katılabileceği çok arzu edilen bu gruba davet edin.(Kendine özen gösteren erkeklerin tercihi bu gömlek … gibi)

Premıum ,Pro gibi kelimeler ile ürününüzü vurgulayın çünkü üst segmenti ifade eder.

Kullanım kolaylığı ürünü almaktaki kriterlerin başında gelir.

Ürününüz Yerli üretim ise mutlaka vurgulayın çünkü tüm dünyada herkes ilk olarak ülke ekonomisinin gelişmesini ister.

Ürünün özelliklerini vurgulamanız ise artı getirecektir su geçirmez,sızdırmaz,katlanabilir vs.

Ürünün sertifikaları varsa kaliteyi oluşturur kalite ise güveni oluşturur.

Kısaca Telefonda Satış Diyalogları ve Tekniklerini ne kadar iyi kavrarsanız. Satış yapma potansiyelinizde o kadar yüksek olacaktır. Satışın Püf Noktaları ve Sihirli Kelimeler ile Satış Kapama Teknikleri sayesinde satışınızı gerçekleştirebilirsiniz